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    服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

一、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、植株豐滿(mǎn)健壯，株型自然勻稱(chēng)。葉面干凈光亮，無(wú)明顯病斑，無(wú)明顯蟲(chóng)害，無(wú)殘留害蟲(chóng)。

2、植株無(wú)殘枝、黃葉。對(duì)葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。

3、保證植物見(jiàn)干見(jiàn)濕，不過(guò)量澆水，又不缺水份，保持植物對(duì)生長(zhǎng)水分的需求。

4、保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無(wú)贓污，花盆內(nèi)無(wú)雜物、垃圾，對(duì)損壞殘缺的花盆套缸及時(shí)更換，做到進(jìn)場(chǎng)無(wú)爛盆壞盆。

5、植物的底碟、套缸、花盆應(yīng)合適配套，不大不小美觀大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當(dāng)。

6、保持花盆、底碟，套缸內(nèi)無(wú)泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養(yǎng)護(hù)完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。

7、植物花卉在擺放期間要保證其生長(zhǎng)需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應(yīng)無(wú)異味、無(wú)毒的有機(jī)肥或高效無(wú)機(jī)肥。但要保證無(wú)刺激性氣味，保證擺放環(huán)境清新自然。對(duì)蟲(chóng)害嚴(yán)重的應(yīng)更換。

8、保證擺放植物觀賞性，對(duì)葉片少于植株1/3以上的、或沒(méi)有觀賞性的植物定期更換，公司護(hù)理人員每天反映并登記植物情況，公司主管接到護(hù)理人員反映后，安排3日內(nèi)進(jìn)行更換。

9、養(yǎng)護(hù)人員每次養(yǎng)護(hù)工作完畢必須接受客戶(hù)監(jiān)督并檢查，給予評(píng)定，對(duì)服務(wù)態(tài)度，工作不到位的可以要求改正。

10、對(duì)于生長(zhǎng)良好的植物，原則上不予更換。對(duì)擺放時(shí)間較長(zhǎng)或客戶(hù)提出的更換植物品種的，本公司根具實(shí)際情款安排適當(dāng)更換或調(diào)整。

二、行為標(biāo)準(zhǔn)：

1、養(yǎng)護(hù)人員上門(mén)服務(wù)必須穿戴整潔。

2、遵守甲方規(guī)章制度，養(yǎng)護(hù)工作做到無(wú)干憂(yōu)、無(wú)損壞，愛(ài)護(hù)甲方財(cái)物，不拿客戶(hù)一針一線。

3、行為禮貌：工作態(tài)度好，面帶微笑，熱情大方，言語(yǔ)禮貌。見(jiàn)到客戶(hù)主動(dòng)打招呼，進(jìn)門(mén)有敲門(mén)聲，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題能耐心詳細(xì)回答并反映給公司盡快給予解決。

4、公司實(shí)行一對(duì)一管家式服務(wù)，每個(gè)客戶(hù)都有對(duì)應(yīng)的區(qū)域主管，客戶(hù)如有問(wèn)題與區(qū)域主管直接溝通聯(lián)系，公司設(shè)立服務(wù)熱線，24小時(shí)專(zhuān)人跟進(jìn)服務(wù)。

三、主要養(yǎng)護(hù)工作細(xì)節(jié)：

1、修剪：每次護(hù)理，護(hù)理員對(duì)每棵植物應(yīng)仔細(xì)檢查，對(duì)出現(xiàn)黃葉殘葉，樹(shù)型不對(duì)稱(chēng)，有陡長(zhǎng)枝的要及時(shí)修剪。對(duì)于葉片枯黃面積超過(guò)1/3以上的應(yīng)整片剪除，

枯黃面積超過(guò)1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過(guò)。

2、衛(wèi)生：

①清潔植物葉面，每次進(jìn)場(chǎng)前清潔植物葉面。護(hù)理員定期對(duì)植物葉片抹干凈，葉面不殘留泥土和灰塵。

②清理花盆、套盆內(nèi)垃圾，雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表泥污，清潔底碟無(wú)泥垢，積水等。

③每次護(hù)理完畢將現(xiàn)場(chǎng)積水拖干、清除殘葉殘花等。

3、澆水：室內(nèi)花木淋水量，根據(jù)花木所處的位置與花卉品種、習(xí)性、季節(jié)調(diào)整澆水量，對(duì)靠窗邊或西照光線強(qiáng)烈或空調(diào)位的植物應(yīng)多澆水，

對(duì)多肉多槳、宿根類(lèi)植物要少澆水。夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，保持適量水分，對(duì)客戶(hù)是木地板或地毯更要嚴(yán)格控制水量。

4、施肥：室內(nèi)觀葉植物常用 N - P - K 復(fù)合肥及成口有機(jī)肥、綠光劑、應(yīng)按照不同地點(diǎn)的濕度、光線植物品種來(lái)決定施肥用量。室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。

5、病蟲(chóng)防治：要有防治蚜蟲(chóng)螨蟲(chóng)、蚧殼蟲(chóng)、蚊蠅吸軟腐病、黑斑等病蟲(chóng)害的有效措施及方案，將病蟲(chóng)害撲滅于萌芽狀態(tài)。